Installer des caméras dans un commerce est possible. Il faut toutefois respecter des règles précises, qui concernent les salariés comme les visiteurs. Voici les points à connaître avant de passer commande.
Pourquoi ces règles existent
Une caméra filme des personnes. La CNIL, le gendarme de la protection des données, encadre donc ce type d'installation. Son principe est simple : les images doivent servir un objectif précis, comme la sécurité des biens et des personnes, et rien d'autre.
1. Durée de conservation : un mois au maximum
La durée de conservation doit être définie en fonction de l'objectif des caméras. La CNIL indique qu'en principe cette durée n'excède pas un mois. Elle ne doit pas être fixée d'après la capacité de stockage de l'enregistreur. Un disque de grande taille ne justifie donc pas de garder les images plus longtemps.
Concrètement, nous réglons l'enregistreur sur la durée adaptée à votre activité. Les images extraites pour une procédure, comme un vol, peuvent être conservées le temps de la procédure.
2. Un panneau d'information, avec le bon contenu
Les personnes filmées doivent être informées par un panneau affiché de façon visible. Un simple « Établissement sous vidéosurveillance » ne suffit pas. La CNIL demande notamment d'indiquer :
- l'existence du dispositif ;
- la base légale et la finalité, c'est-à-dire la raison de la surveillance ;
- la durée de conservation des images ;
- le nom du responsable ;
- la possibilité d'adresser une réclamation à la CNIL, et la procédure pour demander l'accès aux images.
Nous fournissons le panneau et vérifions son contenu lors de l'installation.
3. Les salariés doivent être informés individuellement
Si des salariés travaillent dans les locaux filmés, la CNIL demande qu'ils soient informés de l'installation, de l'emplacement des caméras et de la personne qui peut visionner les images. Le panneau seul ne suffit pas pour eux : une note de service ou un avenant au contrat est alors utile.
4. Où placer les caméras
Le principe est de surveiller les zones à risque, pas les personnes à leur poste. La CNIL illustre la règle par deux cas : une caméra dans un couloir, à des fins de sécurité, est possible ; filmer un salarié au sein de son bureau est interdit.
Pour un commerce, cela signifie : caisse, entrée, réserve, zone de stockage. Une caméra ne doit pas viser un poste de travail en continu.
5. Ce que nous faisons pour vous
- Une étude sur place, avec le choix des zones à filmer et des caméras adaptées à la distance et à l'éclairage.
- Le réglage de la durée de conservation et de l'accès aux images.
- Le panneau d'information, conforme aux points ci-dessus.
- En option : une prestation d'information écrite pour vos salariés (note de service ou avenant).
Sources
- CNIL, « La vidéosurveillance, vidéoprotection au travail » : durée de conservation, contenu du panneau, cas des couloirs et des bureaux.
- CNIL, « Exemple d'information pour un dispositif de vidéosurveillance sur les lieux de travail » : modèle de panneau et d'information des salariés.
Rédigé par Jérôme Priou, gérant de LRP INFO. Publié le 11 novembre 2026.
